Questions fréquentes
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit : VISA, Mastercard et AMEX.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ? Une fois ta commande passée et le paiement validé, merci de prévoir 2 à 3 jours ouvrés pour le traitement et l'expédition.
Quel est le délai de livraison ? En moyenne, la livraison prend entre 4 et 9 jours ouvrés.
Devrai-je payer des taxes ou des droits de douane ? Ta commande peut être soumise à des taxes d'importation et des droits de douane à son arrivée dans ton pays. Le montant est généralement d'environ 20 % de la valeur du produit, mais cela peut varier selon les pays.
Nous te recommandons de contacter ton bureau des douanes local pour obtenir des informations plus précises.
Lisa Côte d'Azur n'a aucun contrôle sur ces frais et n'en est pas responsable. Le client est responsable de tout coût supplémentaire lié aux douanes. Dans de rares cas, des colis peuvent subir des retards en douane.
Je dois modifier ou annuler ma commande. Comment faire ? Contacte-nous immédiatement si tu as besoin de modifier ou d'annuler ta commande.
Passé 24 heures ou une fois la commande traitée, nous ne pourrons plus effectuer de modifications ni d'annulations.
Ma commande apparaît comme "Non traitée" (Unfulfilled). Qu'est-ce que cela signifie ? Cela signifie simplement que nous avons bien reçu ta commande.
Une fois traitée et expédiée, tu recevras un numéro de suivi et le statut passera à "Traitée" (Fulfilled).
Comment puis-je retourner un article ? Si tu n'es pas satisfaite de ton achat et souhaites retourner un article, merci de nous en informer dans les 14 jours suivant la livraison.
Les articles neufs peuvent être retournés pour un remboursement complet.
Contacte-nous avec ton numéro de commande et le motif du retour — nous t'enverrons toutes les instructions nécessaires.
⚠️ Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables.
Les frais de retour sont-ils pris en charge ? Non. Tous les frais d'expédition de retour et autres charges supplémentaires sont à la charge du client.
J'ai reçu un article défectueux, incorrect, endommagé ou il manque un article. Que faire ? Contacte-nous dans les 7 jours suivant la livraison en indiquant :
- Ton numéro de commande
- Des photos du produit
- Le détail du problème
Nous ferons tout notre possible pour résoudre ton problème le plus rapidement possible.
Combien de temps dure le processus de retour et quand serai-je remboursée ? Le traitement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés à compter de la réception du retour.
Tu recevras un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.
Les remboursements sont envoyés vers le moyen de paiement d'origine :
- Carte bancaire : entre 5 et 7 jours ouvrés
Mes articles arriveront-ils dans le même colis ? Pour des raisons logistiques, certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis séparés.
Merci d'en tenir compte à la réception de ta commande.
Comment sont déterminés les prix "avant" ou prix comparatifs ? Ces prix sont basés sur nos fournisseurs grossistes ou sur une analyse comparative du marché.
Tu as besoin d'aide ?
Chez Lisa Côte d'Azur, chaque cliente compte. Comme je le fais depuis le début — à la main, avec soin, une pièce à la fois — je prends chaque question au sérieux.
N'hésite pas à nous contacter si tu as la moindre question. Nous sommes là pour toi.